+48 22 423 42 10Malta MGA/B2C/105/2012
PL · PLN
Pokie7 CasinoEKSKLUZYWNA GRA W TWOIM STYLU
ZagrajCentrum pomocySkorzystaj z bonusuWypłaćWpłaćZaloguj sięUtwórz kontoPokaż wszystkie
LogowanieDołączPromocjeKody promocyjneGry kasynowe
Trzy kanały, jeden kontakt

Pokie7 Casino kontakt do wsparcia

Gdy potrzebujesz wsparcia, sięgnij po czat, e-mail lub telefon, a nasz zespół odpowiada nieprzerwanie przez całą dobę.

Napisz do wsparcia Konto dla graczy od 18. roku życia. Graj odpowiedzialnie.
Wypłacono dziś graczom
299 225 zł
6 269 graczy korzysta z loży w tej chwili
Pokie7 Casino Ltd. działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority nr MGA/B2C/105/2012 — jednego z najbardziej rygorystycznych regulatorów na świecie.
Średni czas realizacji wypłaty wynosi 24 minuty. Miesięcznie wypłacamy graczom 101 mln zł — weryfikowane przez niezależnych audytorów SIQ, GLI i iTech Labs.
Wszystkie dane i transakcje są chronione 128-bitowym szyfrowaniem SSL. Spory rozstrzyga niezależny organ ADR — iTech Labs.
Uczciwe gry — to nie obietnica, to mechanizm

Najpierw czat, potem e-mail, na końcu telefon

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, który kanał wybrać i jak szybko dostaniesz odpowiedź.

Rozmowa bez czekania
Czat na żywo działa najlepiej przy szybkim pytaniu o konto lub wpłatę, a konsultant odzywa się średnio w 3 minuty, także w nocy.
Otwórz czat
Sprawa zamiast pośpiechu
E-mail sprawdza się przy sprawach z dokumentami i płatnościami; pisz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w 6 godzin.
Napisz e-mail
Kiedy wolisz usłyszeć odpowiedź?
Telefon wybierz, gdy chcesz omówić sprawę na głos; dzwoń pod +48 22 423 42 10, a połączenie odbieramy średnio w 2 minuty w strefie CET.
Zadzwoń teraz
Sześć rzeczy dla Polski

Gdy grasz z Polski i potrzebujesz pomocy

Ta sekcja przydaje się wtedy, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada po polsku i pod jaki numer dzwonić z kraju.

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce+48 22 423 42 10
Strefa czasowaCET
Języki wsparciapolski, angielski, niemiecki, fiński
E-mail kontaktowy[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/105/2012

Pomoc w kryzysie

Pomoc w uzależnieniuAnonimowi Hazardziści, Fundacja Przeciw Uzależnieniom, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Siedem pytań i odpowiedzi

Gdy potrzebujesz jasnej odpowiedzi w minutę

Przydaje się w chwili, gdy chcesz wiedzieć, co dalej bez pisania długich wiadomości.

trustCzy mogę odwołać się od odpowiedzi pomocy?+
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do przełożonego i zapisz numer zgłoszenia. Napisz potem na [email protected] z opisem sprawy oraz kopią wcześniejszej rozmowy. Brak porozumienia pozwala złożyć skargę do Malta Gaming Authority.
trustGdzie trafia sprawdzenie dokumentów po rejestracji?+
Weryfikacja zajmuje zwykle do 56 godzin od przesłania kompletnych dokumentów. Zrzuty z portfela i potwierdzenie adresu skracają ten czas, bo rzadziej wracamy z pytaniem. Zapytaj o status na [email protected].
trustCo się dzieje, gdy napiszę w innym języku?+
Kiedy piszesz po polsku, odpowiada konsultant mówiący po polsku. Zespół obsługuje też angielski, niemiecki i fiński, więc zmiana języka nie wymaga osobnego kontaktu. Godziny pracy są te same przez całą dobę, w strefie CET.
trustGdzie zgłosić wniosek o moje dane osobowe?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych kierujesz na [email protected], podając adres e-mail z konta. Odpowiedź przychodzi na ten sam adres, a usunięcie danych może zakończyć dostęp do konta. Zachowaj wiadomość jako potwierdzenie zgłoszenia.
trustKiedy konsultant poprosi o hasło do konta?+
Wystarczy adres e-mail z rejestracji oraz imię i nazwisko, nigdy hasło. Hasła nie przekazujemy również przez telefon, bo personel go nie potrzebuje. Dodatkowo możesz podać numer ostatniej transakcji w złotych.
trustCzy muszę dzwonić, żeby usunąć konto?+
Do zamknięcia konta wystarczy wiadomość z adresu zapisanego w profilu, wysłana na [email protected]. Napisz krótko, że rezygnujesz, a zespół potwierdzi zamknięcie. Saldo wypłacimy na wskazaną metodę przed zablokowaniem dostępu.
trustCo, jeśli nie widzę numeru licencji na stronie?+
Jeśli sprawdzasz operatora, szukaj Malta Gaming Authority oraz numeru MGA/B2C/105/2012. Licencja obowiązuje od 2012 roku i obejmuje także graczy z Polski. Warunki można porównać z wpisem w rejestrze regulatora.
Sześć adresów e-mail

Do kogo napisać ze swoją sprawą?

Ta sekcja usuwa najczęstszą obawę: że Twoja wiadomość trafi do osoby, która się nią nie zajmuje.

Konto

Wsparcie ogólne i pytania o grę[email protected]
Weryfikacja dokumentów KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i spory[email protected]
Dane osobowe i RODO[email protected]
Współpraca biznesowa[email protected]
Spokój przed pierwszym depozytem

Podmiot, licencja i adres kontaktowy

Ten blok rozstrzyga, kto odpowiada za Twoje konto i gdzie wysłać pismo.

Spółka

Nazwa prawnaPokie7 Casino Ltd.
Numer rejestracyjnyC-14804 (Malta)
SiedzibaLevel 4, Portomaso, Sliema

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority
Numer licencjiMGA/B2C/105/2012

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]
Pokie7 Casino godzinę po godzinie

Dyżur całodobowy, nie jedna zmiana

Po lekturze będziesz wiedzieć, o której dzwonić, a o której wysłać wiadomość.

Czat

Czat na żywoWsparcie dostępne przez całą dobę
Pierwsza odpowiedź na czacietrzy minuty
Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]
Odpowiedź e-mailsześć godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 423 42 10
Oczekiwanie na telefoniedwie minuty
Uczciwe gry — to nie obietnica, to mechanizm

Od zgłoszenia do decyzji regulatora

Ten blok pokazuje, dokąd trafia Twoja skarga i co dzieje się na każdym etapie.

Zacznij od kontaktu ze wsparciem
Najpierw opisujesz sprawę wsparciu przez czat, telefon albo e-mail [email protected]. Podaj numer konta i datę zdarzenia, a konsultant otworzy zgłoszenie i nada mu numer.
Gdy pierwsza propozycja nie wystarcza
Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin, a przy czacie po trzech minutach. Jeśli rozwiązanie Ci nie pasuje, odpowiadasz na tę samą wiadomość i sprawa wraca do działu reklamacji.
Pokie7 Casino rozpatruje sprawę na piśmie
Kolejny krok to pisemna reklamacja na adres [email protected]. Pokie7 Casino rozpatruje ją w oparciu o regulamin i zapisy licencji MGA/B2C/105/2012, a Ty dostajesz decyzję na e-mail.
Co wysłać do Malta Gaming Authority?
Jeśli nadal nie zgadzasz się z decyzją, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority jako organu nadzoru. Do pisma dołącz numer zgłoszenia i całą korespondencję z kasynem.

Zbierz dane i pisz krócej

Przygotuj te dane, żeby odpowiedź przyszła przy pierwszej wymianie wiadomości.

  • Numer konta gracza
  • Adres e-mail z rejestracji
  • Data i kwota operacji
  • Zrzut ekranu z błędem
  • Skany dokumentów do weryfikacji

Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i stale się rozwijała – kontynuując przeglądanie, akceptujesz naszą politykę plików cookie.